名爵机器人官网
一个能接住问题的机器人
MJBot 是名爵服务体系里的自动化中枢。它不是为了替代人工，而是把可标准化的问题在第一时间处理掉， 把需要判断的问题完整地交给客服。这个页面说明它是什么、怎么工作、边界在哪里。
产品定位
MJBot 面向 60cp 平台的名爵用户，承担第一层服务响应。它的核心价值不是「更像人」，而是「更稳定地给出正确答案」： 指令固定、结果可复现、记录完整。用户不需要学习复杂操作，发送一条指令就能拿到房间状态或下一步入口。
统一入口
网页端与 Telegram 共用一套指令，切换设备行为一致。
结果可复现
同一指令返回同一结构的结果，便于核对与截图留证。
上下文移交
转人工时把会话、房间号与账号信息一并带过去。
持续可用
7 × 24 小时运行，节假日不中断。
运行原理
一次请求大致经过四步：识别指令 → 校验上下文 → 调用对应能力 → 返回结构化结果或转人工。
识别
解析斜杠指令或自然语言描述，判断用户意图类别。
校验
确认房间号 988888 绑定状态与账号上下文是否齐全。
执行
查询类即时返回；申请类给出表单或跳转入口。
兜底
无法处理或涉及争议时，转入人工客服队列。
能力边界
机器人不做的三件事：不代替人工做权限审批、不处理账号安全验证、不对争议结果做最终裁定。 遇到这三类情况，它会明确提示转人工，而不是给出模糊回答。
会做
指令查询、状态读取、操作引导、进度通知、入口分发。
不会做
权限审批、身份核验、投诉裁定、账号敏感操作。
接入方式
直接在会话中发送指令即可，无需安装额外工具。移动端推荐 Telegram @mj98vipapp； 桌面端可从 在线客服 页面进入。 完整指令列表见 mjbotvip 页面。
功能模块
八个模块共同构成 MJBot 的能力范围，覆盖从识别到归档的完整链路。
指令解析
斜杠指令与自然语言双通道识别。
房间连接
绑定房间 988888，读取实时状态。
状态查询
在线人数、运行状态、延迟数据。
操作引导
分步骤指引与相关页面直达。
申请入口
权限与下载等申请表单分发。
人工转接
按规则转交并携带完整上下文。
消息通知
工单进度与审批结果推送。
记录归档
会话与操作记录统一留存。
版本与更新
MJBot 按季度迭代，重大变更会通过会话内公告同步。
上下文移交优化
- 转人工时同步完整对话记录
- 新增工单进度查询指令
- 房间状态返回结构统一
多端一致性
- 网页与 Telegram 指令行为对齐
- 自然语言识别范围扩大
- 响应速度优化至 1 秒内
主动提醒
- 房间异常主动通知
- 权限到期提醒
- 服务评价回收
三条设计原则
先解决，再解释
能直接返回结果的问题不绕弯子，避免让用户在多轮对话里反复确认。
不确定就转人工
涉及判断与审批的问题不做猜测，明确告知转接，减少错误引导。
每一步都有记录
指令、结果与转接都留痕，后续投诉或复核时有据可查。