服务态度投诉
对客服响应方式、沟通态度或处理效率的反馈。
受理时效≤ 24 小时
Feedback Center
名爵客户投诉与反馈中心
名爵客户投诉与反馈中心
每一个问题都有编号
对服务过程、处理结果或房间管理有异议时，可以在这里登记。所有反馈都会生成工单编号， 由对应负责人复核并给出结论。编号可随时查询进度，也可以作为后续沟通的凭据。
登陆 / 注册
名爵房间号：988888
Before You Submit
提交前请准备好
材料齐全的反馈处理速度明显更快。以下四项建议一次性提供，避免多次往返补充。
房间号 988888确认问题发生的房间
原工单编号若已有处理记录请一并提供
问题描述时间、经过与期望的处理结果
相关截图聊天记录、报错页面或操作记录
Categories
反馈分类与时效
按类别提交可以让工单直接进入对应处理队列，缩短等待时间。
房间管理问题
权限分配不当、违规管理操作或成员纠纷。
受理时效≤ 24 小时
APP 使用问题
安装失败、闪退、通知异常等客户端问题。
受理时效≤ 48 小时
处理结果异议
对已有工单的处理结论不认可，申请复核。
受理时效≤ 48 小时
机器人答复问题
MJBot 返回信息有误或指引不准确。
受理时效≤ 48 小时
服务建议
对功能、流程或页面体验的改进建议。
受理时效≤ 72 小时
Process
从提交到闭环
反馈的处理路径是固定的：登记 → 受理 → 核实 → 复核 → 结论。每个阶段的状态都会同步到会话中。
「凭工单编号可以随时查询进度。如果结论无法让你满意，可以申请复核，复核由另一位负责人执行。」
1
提交反馈
通过 Telegram @mj98vipapp 或在线客服提交，注明房间号 988888 与问题描述。
即时登记
2
受理并分配
系统生成工单编号，按分类分配给对应负责人。
≤ 24 小时
3
核实与沟通
负责人调取会话与操作记录，必要时与提交人补充确认细节。
1–3 个工作日
4
复核结论
处理结论由第二人复核后发出，避免单人判断偏差。
100% 复核
5
闭环归档
结论通知提交人，工单归档保留。有异议可再次申请复核。
记录留存≤ 24h
首次受理响应
1–3 天
核实与处理周期
100%
结论人工复核
永久
工单记录留存
FAQ
常见问题
投诉需要提供哪些材料？
房间号 988888、问题发生时间、具体经过与期望的处理结果；如有聊天记录或报错截图请一并提供。若此前已有工单，请注明原工单编号。
多久会有结果？
首次受理响应通常在 24 小时内，核实与处理周期为 1–3 个工作日。涉及多方核实的复杂问题会延长，负责人会在会话中告知预计时间。
对处理结果不满意怎么办？
可凭原工单编号再次提交，说明异议点并申请复核。复核由另一位负责人执行，结论同样会书面通知。
可以匿名提交吗？
可以登记问题，但不提供账号信息的工单无法核实具体操作记录，处理范围会受到限制。建议至少提供房间号与相关时间点。
投诉会影响到我的账号吗？
正常提交投诉不会对账号产生任何影响。只有在核实过程中发现账号存在违规行为时，才会按平台规范处理，并会单独通知。
Telegram @mj98vipapp
建议提供：房间号 · 问题描述 · 相关截图